Интеграции

Подключение IP-телефонии к CRM и внутренним процессам

Сквозной учет звонков, в котором обращения автоматически попадают в CRM и связываются с работой менеджеров.

Описание кейса

У клиента уже была телефония, но она работала отдельно от CRM и задач. Из-за этого звонки не связывались с историями клиентов, менеджеры вручную создавали комментарии, а руководитель не видел полной статистики по обработке обращений.

Задача

Нужно было сохранить текущие номера и привычные сценарии работы операторов, но встроить звонки в цифровой контур компании.

Решение

Стек

IP-телефония, CRM, SIP, маршрутизация, webhooks, уведомления.

Сложности

Любые ошибки в настройке напрямую влияли на коммуникацию с клиентами, поэтому внедрение требовало аккуратного поэтапного запуска.

Реализация

Сначала подняли тестовый контур, затем проверили сценарии звонков и только после этого перевели рабочие линии в новую схему.