Веб-приложения
Внутренний портал для сервисных и IT-заявок
Понятный внутренний портал, в котором каждая заявка имеет статус, ответственного и прозрачную историю движения.
Описание кейса
У клиента были разрозненные каналы для IT-запросов, хозяйственных задач и согласований.Команда тратила время на поиск истории, контроль статусов и распределение ответственности между исполнителями.
Задача
Требовалось сократить потерю обращений и дать руководителям инструмент контроля по срокам
и загрузке команд.
Решение
Стек
Web app, backend, база данных, роли, уведомления, отчеты.
Сложности
Нужно было учесть разные типы внутренних процессов и при этом сохранить единый принцип маршрутизации.
Реализация
Проект стартовал с карты процессов и очередей, после чего был собран рабочий контур с постепенным подключением новых подразделений.